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挑战：这家精品零售商努力将其网站、店内和营销数据整合在一起，造成了脱节的客户体验。
解决方案：通过将所有客户数据集中在一个仪表板中，Intermix 现在可以精确定位每个客户。
影响：利用其洞察力，造型师可以更好地定制建议，而网络营销人员可以降低采购成本。
精品时装零售商 Intermix 知道，时尚不仅与衣服有关，还与穿着它们的人有关。这就是为什么它精心策划其产品线以搭载成熟和新兴设计师的组合，然后提供免费的造型服务，以确保每位客户都能找到独特的风格。
为了让客户始终处于组织的核心地位，Intermix 依赖于Domo。“我的团队的职责是以非常可行的格式普及和传播我们所有的数据，” Intermix 分析和战略总监 Emily Peterson 说。
在 Domo 之前，Intermix 在其营销部门、电子商务运营部门和零售地点都有宝贵的客户数据。由于数据断开连接，一位推荐牛仔裤的造型师无法了解她的顾客前一天一直在网上浏览连衣裙、她可能想要试穿的在线购物车中的哪些商品，或者在线促销在刺激线下销售方面的效果。
多亏了 Domo，该公司现在可以在整个组织内访问、可视化和共享客户洞察，从而使 Intermix 在改善运营的同时更好地为购物者服务。Intermix 现在可以有效地跟踪其在线和精品店购物的客户，使其营销团队能够定制通信，同时更好地了解客户的终身价值。
“我们首先使用 Domo 获取所有客户数据，例如订单历史记录和人口统计数据，并将其与对业务其他部分至关重要的许多其它数据集相结合，”Peterson说。
精品店的造型师现在可以访问客户仪表板，该仪表板提供每个客户时尚感的可视化仪表板，如购物车中的商品、她的收藏夹列表、她以前的购买等等。当客户预约造型安排时，造型师可以访问此信息并使用它来定制建议。
“这对我们来说是一个巨大的进步，”Peterson说。“能够将这些见解交到我们的门店团队手中，是影响巨大的。”
Intermix 使用 Domo 显著增加了可以访问其组织内数据的人员。这家零售商最初拥有 25 个许可证，但随着发现更多机会将数据交到正确的人手中，它迅速扩大到超过 125 个许可证。
“最大的进步之一是 Domo 帮助我们弥合了我们的商店和数字之间的差距，”Peterson说。“我们有一个计划，我们的顶级客户每个月都会从我们的造型师那里收到一个盒子，他们会保留他们想要的东西并寄回他们不需要的东西。我们的造型师现在可以使用网站数据来告知他们这些盒子里装了什么。解锁这种全渠道体验的能力非常强大。”
Intermix 使用 Domo 改进了其门店用作在线订单履行中心的方式。以前，该公司遇到门店团队无法实时了解网站上一天内售出的商品的情况，这常常导致可用库存超卖并导致网站订单被取消。通过使用 Domo 提供对客户网站订单的可见性，门店经理现在可以在运营上了解为哪些本地客户保留了哪些库存，从而帮助门店改善客户体验，同时将订单下降率降低一半。
“通过提供对下降的下游影响的可见性，我们能够产生积极的客户影响，同时帮助我们的门店更好的把控库存。”
Emily Peterson | 分析与战略总监
此外，Intermix可以看到其客户如何通过其所有渠道（而不仅仅是其网站）与企业互动，从而在最具成本效益的情况下，以及在更有可能获得愿意支付全额而非促销价格的客户时，增加其收购支出。“通过将全价客户带入我们的业务中，Domo使我们能够重新调整我们的收购支出，从而更有效地产生长期影响。”
展望未来，Intermix 正在与 Domo 数据科学团队合作构建其客户模型，以便更准确地预测客户生命周期价值。它不仅可以帮助 Intermix 预测它将从客户那里获得多少收入，而且该模型将有助于预测导致一端客户流失，另一端客户参与度更高的因素，从而更好地了解其业务触发因素。