![](https://haocst.com/wp-content/uploads/2024/03/三方平台-封面(压了又缩)-300x178.png)
服务咨询
全天高效服务
![](https://haocst.com/wp-content/uploads/2023/09/事业部网站-网络安全与可视化.png)
- Tel:13533491614
挑战:快速汇总客户评论,以发现按次付费广播出现的新问题,并在这些问题导致订户流失之前,确定哪些服务受到影响。
解决方案: ESPN 使用 Domo 挖掘观众的情绪,从而保持其作为全球体育领导者的声誉。
影响: ESPN 的整个客户服务团队现在可以访问实时信息,即时做出更好的决策。
ESPN, Inc. 成立于 1979 年,是多媒体体育娱乐领域的全球领导者。其产品组合包括 32 个电视网络、13 个网站、90 多个宽带网络、7 个广播电台以及许多其他移动应用程序和消费产品。
ESPN 通过一个由 500 多家电视内容提供商组成的复杂网络,向球迷提供世界上最受欢迎的体育内容。球迷体验推动 ESPN 的业务发展,粉丝支持和客户服务高级总监 Douglas Kramon 知道,快速发现和解决服务质量问题是至关重要的。
现在可以轻松获得有关服务问题的报告,并且可以与任何想查看的人共享。不再需要手动创建报告,也不再使用 Excel 和 PowerPoint。
体育是媒体中最具时间敏感性的体验之一。在 Domo 之前,Douglas 不得不忍受相当大的数据滞后:每周或每月总结问题。现在他可以在开球的瞬间看到数据。
由于客户满意度可以推动订阅续订或取消,Douglas 经常回答执行团队关于整体系统健康状况的特别问题。现在他可以通过 Domo 即时提供答案。
大问题在其早期阶段通常看起来无害。但是,通过使用 Domo 定制应用程序来分析经常提到的问题,并将其与历史数据进行比较,ESPN 的团队可以及早发现需要关注的早期指标。