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挑战：这家巴西医疗保健提供商难以在其 50 多个医疗中心轻松收集和共享数据。
解决方案： Dr. Consulta 使用 Domo 让整个组织都可以访问其患者体验数据。
影响： Dr. Consulta 提高了患者满意度和业务绩效，同时能够减少 50% 的管理开销。
Dr. Consulta是一家总部位于巴西的医疗保健公司，致力于通过全国 50 多个医疗中心提供高质量、低成本的护理。
在巴西，医疗保健是一项宪法权利，为每个公民提供全面和免费的医疗保障。然而，现实世界中医疗保健的复杂性，往往意味着该国最贫困的公民无法从公共医疗保健机构获得及时、优质的医疗服务。虽然可以使用私立健康诊所，但对于许多巴西人来说，费用往往是难以负担的。
医疗诊所初创公司 Dr. Consulta 的成立旨在帮助填补巴西医疗保健系统的空白，以低成本提供与私人医疗保健机构相同的高质量护理服务。通过专注于在圣保罗、贝洛奥里藏特和里约热内卢的 50 个医疗中心提供当日门诊服务，Dr. Consulta可以帮助巴西人获得保持健康所需的护理。
除了将诊所设在社区中心以提高可达性，并保持医生随叫随到以减少等待时间外，Dr. Consulta还通过大量研究数据来改善其医疗服务的速度和质量。
Dr. Consulta 的商业智能经理 Dionisio Neto 说：“我们的关键支柱是确保我们在临床环境和管理中通过数据做出决策。患者经历的一切都记录在我们的系统中，从他们等待预约的时间到他们访问所有患者记录的时间。”
在 Domo 之前，Dr. Consulta在电子表格驱动的流程中苦苦挣扎，该流程造成了收集和共享信息的延迟。Dionisio 回忆起从数据库下载患者满意度信息、构建电子表格、将电子表格发送到每个医疗中心进行分析、并等待分析结果返回给他以获得最终报告的过程。总而言之，生成报告的过程大约需要 30 天。“今天，我可以使用 Domo 在 30 分钟内创建相同的报告。我们现在可以在最关键的时候立即对患者满意度评分等信息采取行动，”Dionisio 说。因此，Dr. Consulta能够极大地改善其患者体验，将其净推荐值 (NPS) 提高到 71。
由于 Domo 的易用性，Dr. Consulta能够提高整个组织的数据可见性。“我们的医疗中心经理通常是护士，他们无需任何培训即可开始使用Domo。这使我们能够通过让每个医疗中心更清楚地了解自己的指标，来推断我们对数据的使用，”Dionisio 说。
此外，Dr. Consulta 已经能够使用 Domo 为忙碌的管理人员提高对数据的可访问性。Dionisio 说：“我们的区域经理一定都在手机上使用 Domo，只需单击几下，他们就可以查看整个区域中心，然后单击每个医疗中心及其单位以了解差距。这可以帮助他们管理所有的医疗中心，无论他们身在何处。”
Dionisio 估计 Domo 已帮助 Dr. Consulta实现了 15% 的绩效提升。他说：“我们在实施过程中获得了整个公司的一些关键指标，随着我们继续使用 Domo ，我们也获得了持续收益。我们的文化从基于意见的决策转变为基于事实的决策，这有助于最大限度地减少错误和浪费。”
除了提高患者满意度得分和业务绩效外，Dr. Consulta 还使用 Domo 将其管理层减少了 50%。Dionisio 说：“在 Domo 之前，我们要求每个医疗中心都有一名协调员在现场。今天，我们每两到三个医疗中心配备一名经理。通过使用 Domo 进行更深入的分析，并为各地每个人提供对数据的访问，我们已经能够大大减少通信延迟并提高效率。”
“通过从意见文化转变为事实文化，我们能够做出更快、更明智的决策，为我们的患者和公司增加更多价值。”
Dionisio Neto | 商业智能经理