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挑战：NRL Mortgage 很难使用其抵押贷款行业特定的 BI 工具，从其所有业务数据中挖掘洞察力。
解决方案：使用由 Domo 合作伙伴 Richey May 开发的 RM 分析应用程序，NRL Mortgage 现在可以利用系统中的数据，如总账、工资和 CRM以及其贷款来源数据。
影响：感谢 Domo 和 Richey May，NRL Mortgage 才能够降低其潜在客户获取成本，改善客户体验，并做出更明智、更及时的决策来管理成本。
NRL Mortgage是一家总部位于德克萨斯州休斯顿的全国性住宅抵押贷款公司，专门负责美国各地住宅抵押贷款的发放。 在48个州拥有80家分支机构，全国各地的客户都依靠 NRL Mortgage为每一个细节付出努力，以确保他们的购房计划顺利进行。这就是 NRL Mortgage 依赖 Domo 和Richey May的原因。
“Domo 确实为我们解决了很多问题。它使我们能够在整个抵押贷款领域连接我们所有不同的系统。”
Joe DeDominicis | 首席财务官和首席技术官
在 Domo 之前，NRL Mortgage 使用了一种专为抵押贷款行业设计的 BI 工具。虽然这个 工具有助于解决贷款发起系统 (LOS) 用例，但它阻止了 NRL Mortgage 利用系统的数据，如总账、工资或 CRM 等，使其没办法在开展业务时使用其所有数据进行决策。
得益于Domo 合作伙伴 Richey May 开发的 RM 分析应用程序，NRL Mortgage 现在在其贷款发放流程、运营、营销、财务和会计中利用一流的商业智能，使公司能够更好地管理其增长，同时应对疫情对当今房地产市场的影响。通过将所有数据导入 Domo，NRL Mortgage 对最重要的 KPI 拥有无与伦比的洞察力。“我们可以做一些事情，比如确定我们的原始成本、每位信贷员的盈利能力、我们的员工生产力以及我们想要跟踪的其他 KPI，” DeDominicis 说。
NRL Mortgage 从许多在线资源中获取潜在客户，每个合适潜在客户的成本为数千美元。在 Domo 之前，该公司经常难以准确跟踪哪些潜在客户产生了积极的投资回报率，因此很难知道应该将营销时间和预算投入到哪里。
DeDominicis表示：“除了工资，获取客户是我们最大的支出。将 Domo 连接到我们的 CRM，使我们能够真正深入了解我们的潜在客户数据，并找到投资回报率。”
除了量化潜在客户外，NRL Mortgage 还使用 Domo 来跟踪分支机构是否按应有的方式工作。NRL Mortgage 没有让 80 个不同的分支机构以 80 种不同的方式管理潜在客户，而是创建了一个单一流程，使公司能够准确地管理其贷款获取成本，帮助其减少开支。由于某些来源往往会产生更强的潜在客户，NRL Mortgage 能够使用 Domo 来识别和优先考虑这些来源。
“在 Domo 之前，我们每条潜在客户的价格约为 3,500 美元。目前，我们的每条潜在客户价格约为 2,200 美元，并且有望将其降至 1,500 美元，” DeDominicis 说。“我们有大约 25 个不同的潜在客户聚合器，因此能够区分哪些潜在客户有效，哪些无效，这非常重要。”
因为购房对大多数人来说都是重要的经历，所以合适的信贷员至关重要。NRL Mortgage 仔细跟踪信贷员的表现，不仅衡量他们产生的收入，而且确保每个信贷员向其客户提供NRL Mortgage承诺的积极主动的体验。
DeDominicis 说：“Domo 可以很容易地查看是否有信贷员需要额外的帮助或指导。”
分行经理仔细跟踪其业务的各个方面，以了解贷款的位置。如果一笔贷款在抵押贷款过程中停留的时间过长，它会在卡片上显示为黄色，这样就可以轻松查看哪些贷款需要立即处理以使其脱离困境。这确保了 NRL Mortgage 能够履行其承诺，因此客户不必推迟截止日期或更换合作公司。“对于每个分支机构的运营经理来说，这是一种非常简单的方法，可以在小问题变大之前把问题解决掉，” DeDominicis 说。
由于抵押贷款业务在季节和年份中具有周期性，因此拥有合适的员工人数至关重要。NRL Mortgage 现在对其业务有了更深入的了解，它知道何时应该增加人员或推迟更换离开公司的员工。DeDominicis 记得有一段时间，他们看到五名承销商离开了公司。虽然直觉是更换这些员工，但公司通过查看数据管道，确定他们拥有合适的员工水平来满足其预期需求，从而 NRL Mortgage节省了约75万美元的工资，同时避免了不必要的裁员。
“我们这个行业，在旺季的时候增加人手，在淡季时裁员。我们使用 Domo 来了解这些周期，因此我们不会在高峰期雇用太多人，” DeDominicis 说。“这有助于我们根据实际情况，而不是直觉，来保持人员配备，避免裁员可能导致的运营中断。”
多亏了 Domo 及其抵押渠道合作伙伴 Richey May，NRL Mortgage 可以使用数据来了解市场走向，以便主动适应而不是被动的对市场做出反应。
“数字就像烟雾；它们会告诉你去哪里看，但它们并不能说明全部。Domo 让我们可以深入研究这些数字，以便我们了解真正发生的事情。”
Joe DeDominicis | 首席财务官和首席技术官