挑战:RWI Logistics 努力最大化地利用数据来支持其物流服务。

解决方案:Domo 提供推动行动所需的数据仓库和分析。

影响:RWI Logistics 现在使用 Domo 进行决策、改善客户服务和优化报告。

多摩

RWI Logistics 总部位于大辛辛那提地区,是一家以解决方案为导向的物流服务提供商,专门从事冷链执行。RWI物流为运输管理提供优质服务和定制方法,提供商业智能以推动客户洞察,并提供持续改进机会。

RWI Logistics 使用 Domo 运送货物

将新鲜农产品推向市场并不像把一盒苹果放在卡车货仓那么简单。它需要整个供应链上数十名参与者的复杂协调——从农场到仓库再到商店,以及其间的所有运输。这就是 RWI Logistics 的用武之地。这家第三方物流公司专门提供定制的冷藏货运管理解决方案,以确保新鲜水果和蔬菜到达农产品区时不会变质。对他们来说,数据就像让食物保持低温一样重要。

Domo

RWI物流公司技术和持续发展总监 Megan Fortenberry 表示:“在过去的几年里,我们一直在努力为扩展我们的服务奠定基础,而 Domo 一直是关键推动者,为我们提供实现这一目标所需的资源和技术。我们的增长战略实际上是围绕提供商业智能来推动客户洞察。”

无关的讨论

当 Fortenberry 首次加入 RWI Logistics 时,她分析了公司的技术堆栈,以了解该公司是否能在日常工作中最大限度地利用其技术投资。

Fortenberry 说:“当我开始与每个业务部门会面时,我提出的主要问题之一是,‘你做什么报告?’ 我发现每个人都给了我不同的答案,并向我展示了不同的报告。我们花更多时间讨论我们从哪里获得数据,以及为什么数据不匹配,而不是讨论结果和确定我们需要采取行动的领域。”

与此同时,Fortenberry 发现了另一个重磅消息:存储在公司运输管理系统中的数据很快就会被归档。作为公司最关键的系统,它是公司每个人从中提取数据的主要来源。RWI Logistics 没有合适的数据战略,使公司能够继续在数据仓库中访问这些数据,从而造成巨大的洞察力差距。

富有成效的关系

Fortenberry 选择 Domo 不仅是为了持续访问数据,而且是为了确保每个人都可以访问相同的数据源。“我想确保我们的业务部门能够相互交流和互动,并拥有单一的事实来源,” Fortenberry 说。

Fortenberry 表示,Domo 为 RWI Logistics 提供了一个系统,可以轻松连接到数据源、轻松执行数据转换以及轻松构建可视化。“我想要一种工具,可以快速生成有效的数据可视化,从而推动行动,”她说。“我还知道我想要一个提供数据仓库和分析解决方案的一站式商店。Domo 是为数不多的符合要求的解决方案之一。它让生活变得轻松多了。”

现在,从公司领导到财务、运营和销售团队的业务经理,所有人都在使用 Domo 来回答关键业务问题。

“我们让领导团队先加入了 Domo,他们在我们的日常会议中使用 Domo,这就是我们每天的开始。”

Megan Fortenberry | 技术与持续发展总监

RWI Logistics 使用 Domo 中的地图来跟踪其在全国范围内运送的货物,而复杂的销售电子表格已被转化为可访问的可视化数据,让人一目了然。“我可以在两秒钟内查看负载差异卡,并告诉您我们的业务量下降的确切位置和原因。它打开了一些讨论的大门。”

Domo

此外,RWI Logistics 使用 Domo 来改善其客户服务,同时降低其劳动力成本。通过分析其呼入呼叫量,该团队能够创建一个热图,显示公司应如何调整员工水平,以处理各部门的高峰呼叫量。因此,他们能够重新分配呼叫中心的时间表,以确保在高峰时段提供适当的服务,从而将未接电话率降低约 50%,同时减少周末等缓慢时段的人员过剩。

锦上添花

RWI Logistics 使用 Domo 不仅改变了其日常运营,还改变了其年度董事会会议“公司状况”的陈述。在 Domo 之前,年度审查包包含大约 85 页电子表格和图表,大约需要四个小时才能完成。使用Domo 后,Fortenberry 和她的团队将年度评估构建为仪表板。Fortenberry 说:“这是一个单页仪表板,会议花了 20 分钟。这是一个记录;它已成为我们乐于分享的传奇。”

虽然 Fortenberry 最初评估 Domo 是为了帮助 RWI Logistics 克服其特定挑战,但她很快就看到了它做更多事情的潜力。她说“RWI Logistics 是 Castellini 集团的一部分,该集团旗下还有许多其他公司。我最终向我们的 CEO 和 CIO 提出建议,应该将 Domo 用于我们所有公司。而今天,它已经拥有 275 个用户,并且还在不断增长。”

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