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挑战：RWI Logistics 努力最大化地利用数据来支持其物流服务。
解决方案：Domo 提供推动行动所需的数据仓库和分析。
影响：RWI Logistics 现在使用 Domo 进行决策、改善客户服务和优化报告。
RWI Logistics 总部位于大辛辛那提地区，是一家以解决方案为导向的物流服务提供商，专门从事冷链执行。RWI物流为运输管理提供优质服务和定制方法，提供商业智能以推动客户洞察，并提供持续改进机会。
将新鲜农产品推向市场并不像把一盒苹果放在卡车货仓那么简单。它需要整个供应链上数十名参与者的复杂协调——从农场到仓库再到商店，以及其间的所有运输。这就是 RWI Logistics 的用武之地。这家第三方物流公司专门提供定制的冷藏货运管理解决方案，以确保新鲜水果和蔬菜到达农产品区时不会变质。对他们来说，数据就像让食物保持低温一样重要。
RWI物流公司技术和持续发展总监 Megan Fortenberry 表示：“在过去的几年里，我们一直在努力为扩展我们的服务奠定基础，而 Domo 一直是关键推动者，为我们提供实现这一目标所需的资源和技术。我们的增长战略实际上是围绕提供商业智能来推动客户洞察。”
当 Fortenberry 首次加入 RWI Logistics 时，她分析了公司的技术堆栈，以了解该公司是否能在日常工作中最大限度地利用其技术投资。
Fortenberry 说：“当我开始与每个业务部门会面时，我提出的主要问题之一是，‘你做什么报告？’ 我发现每个人都给了我不同的答案，并向我展示了不同的报告。我们花更多时间讨论我们从哪里获得数据，以及为什么数据不匹配，而不是讨论结果和确定我们需要采取行动的领域。”
与此同时，Fortenberry 发现了另一个重磅消息：存储在公司运输管理系统中的数据很快就会被归档。作为公司最关键的系统，它是公司每个人从中提取数据的主要来源。RWI Logistics 没有合适的数据战略，使公司能够继续在数据仓库中访问这些数据，从而造成巨大的洞察力差距。
Fortenberry 选择 Domo 不仅是为了持续访问数据，而且是为了确保每个人都可以访问相同的数据源。“我想确保我们的业务部门能够相互交流和互动，并拥有单一的事实来源，” Fortenberry 说。
Fortenberry 表示，Domo 为 RWI Logistics 提供了一个系统，可以轻松连接到数据源、轻松执行数据转换以及轻松构建可视化。“我想要一种工具，可以快速生成有效的数据可视化，从而推动行动，”她说。“我还知道我想要一个提供数据仓库和分析解决方案的一站式商店。Domo 是为数不多的符合要求的解决方案之一。它让生活变得轻松多了。”
现在，从公司领导到财务、运营和销售团队的业务经理，所有人都在使用 Domo 来回答关键业务问题。
“我们让领导团队先加入了 Domo，他们在我们的日常会议中使用 Domo，这就是我们每天的开始。”
Megan Fortenberry | 技术与持续发展总监
RWI Logistics 使用 Domo 中的地图来跟踪其在全国范围内运送的货物，而复杂的销售电子表格已被转化为可访问的可视化数据，让人一目了然。“我可以在两秒钟内查看负载差异卡，并告诉您我们的业务量下降的确切位置和原因。它打开了一些讨论的大门。”
此外，RWI Logistics 使用 Domo 来改善其客户服务，同时降低其劳动力成本。通过分析其呼入呼叫量，该团队能够创建一个热图，显示公司应如何调整员工水平，以处理各部门的高峰呼叫量。因此，他们能够重新分配呼叫中心的时间表，以确保在高峰时段提供适当的服务，从而将未接电话率降低约 50%，同时减少周末等缓慢时段的人员过剩。
RWI Logistics 使用 Domo 不仅改变了其日常运营，还改变了其年度董事会会议“公司状况”的陈述。在 Domo 之前，年度审查包包含大约 85 页电子表格和图表，大约需要四个小时才能完成。使用Domo 后，Fortenberry 和她的团队将年度评估构建为仪表板。Fortenberry 说：“这是一个单页仪表板，会议花了 20 分钟。这是一个记录；它已成为我们乐于分享的传奇。”
虽然 Fortenberry 最初评估 Domo 是为了帮助 RWI Logistics 克服其特定挑战，但她很快就看到了它做更多事情的潜力。她说“RWI Logistics 是 Castellini 集团的一部分，该集团旗下还有许多其他公司。我最终向我们的 CEO 和 CIO 提出建议，应该将 Domo 用于我们所有公司。而今天，它已经拥有 275 个用户，并且还在不断增长。”