挑战:这家家具制造商缺乏准确管理库存所需的数据,这使该公司无法成为零售商的稳定合作伙伴。

解决方案:多亏了 Domo,公司已经转变为一种数据驱动的文化,可以实时洞察他们的供应链、销售等。

影响:公司拥有更好地预测库存需求所需的洞察力,从而能够满足客户要求并确认收入。

自 2006 年成立以来,Walker Edison 已成为电子商务领域的领先合作伙伴和直销解决方案。在数据的驱动下,他们努力培养一种文化,通过创新的家具激励客户跳出条条框框限制的生活。Walker Edison 是一家全球性组织,业务遍及巴西、亚洲、英国和德国。它不是一家家具公司。他们与一些世界上最大的在线零售商合作、设计、制造、交付和营销他们的白标家具产品。如果您现在坐在沙发上或在网上订购的桌子上阅读本文,那么您很可能拥有 Walker Edison 的一款产品,但是你甚至不知道它。

但问问 Walker Edison 的首席执行官 Brad Bonham,他会告诉你:“我们认为自己是一家恰好销售家具的数据公司。” 多亏了 Domo,Walker Edison 能够利用他们的数据,从一个发展旺盛的初创公司成长为业内最大的家具品牌之一。

Domo

“在我们使用 Domo 之前,我们花了十年时间从零到 1800 万美元。自从我们获得 Domo 以来,我们在过去五年中从 1800 万美元增加到了这个数字的 25 倍。你可以将我们增长的拐点定位到我们加入 Domo 的那一刻,”他说。 “如果我们没有加入 Domo,我无法想象从收入的角度来看我们会在哪里。我猜我们的规模将是现在的十分之一,这是我诚实的猜测。”

“除了我们的 ERP,Domo 是我们在 Walker Edison 拥有的最重要的软件。如果您有问题,可能已经有一个仪表板可以提供答案。”

Steve Brownlee | 商业智能副总监

落后的库存盘点流程

在 Domo 之前,Walker Edison 以优质的产品、快速的运输和令人满意的客户服务建立了良好的声誉。与他们的零售商合作伙伴交谈时,他们只有一个抱怨:​​为什么总是缺货?

“这是每次会议的讨论点,而事实是我们不知道。我们的库存管理系统基本上是在后台清点:‘我们落后了;我想我们应该订购更多’,” Bonham 说。“有一天,我们坐在一个房间里,写下我们没有答案的每一个问题,白板上写满了关于利润、库存水平和销售的问题。”

该公司试图用电子表格来回答这些问题,但很快就变得过于复杂,无法手动聚合所有断开连接的来源数据。

Walker Edison 首席转型官 Boyd Kezerian 说:“我需要几天甚至几周的时间才能获得结论所需的数据和信息。在电子商务领域,这是一个真正的问题。很多时候,我会把数据带回来,这是很好的数据,但现在已经无关紧要了。”

向数据驱动的文化发展

多亏了 Domo,Walker Edison 立即解锁了下一步发展所需的洞察力。该公司已经从基于直觉的决策转变为创建一种数据驱动的文化,从而为其指数级增长负责。

“如果你没有数据支持,你就不能在这里开会,” Kezerian 说。“在我们实施 Domo 之前,我们谈了很多关于家具的事情。一旦我们实施了 Domo,我们所有的对话都开始发生变化。坦率地说,我不记得我上次谈到一件家具是什么时候了。”

从高管和董事会到客户服务代理和订单处理者,每个人都使用 Domo 来跟踪库存、供应链绩效、销售和市场状况。此外,该公司的第三方物流合作伙伴可以通过 PDP 访问由 Domo 提供支持的仪表板,以回答问题并做出决策。因此,Walker Edison 确保每个人都使用相同的信息源,以便完全一致。

Domo

Walker Edison 首席增长官 Sharat Alankar 表示:“拥有 Domo 让跨团队共享数据变得容易,而且每个人都可以看到相同的数据。它提高了透明度,并确保每个人都能看到其他人对业务的看法。”

除了利用仪表板使数据可访问之外,Walker Edison 还依靠警报来告诉人们何时需要解决关键指标的变化。团队现在无需等待月底的报告来了解业务的运行情况,而是使用这些警报每天进行实时调整。Kezerian 说:“知道这些关键点正在被全天候监视,这让人安心。作为一家电子商务企业,我们一直在销售,所以这有助于我们以同样的方式监控我们的业务。”

洞察整个供应链

有了 Domo,Walker Edison 不再担心他们的库存状况。他们利用 Domo 跟踪他们的库存,从集装箱船离开工厂车间到到达仓库,再到最终到达客户家中。警报会迅速指示是否存在问题,例如积压,以便公司可以重定向其他货物以满足其客户承诺并确认收入。

在疫情引发的物流中断期间,这种监控和管理供应链每个环节库存的能力至关重要。该公司能够确定工厂是否因隔离而关闭,集装箱船是否被困在港口外,或者仓库是否难以跟上订单,从而使公司能够即时进行调整。“通过使用 Domo 能够快速调整我们的库存位置,我们多年来节省了数百万甚至数千万,” Kezerian 说。

Domo

随着不可预测的供应链成为新常态,该公司依靠 Domo 来改进预测并根据库存、销售和潜在问题进行情景规划。他们还可以快速识别销售缓慢或过剩的库存,以便管理人员知道哪些商品要打折,为畅销商品腾出空间。Brownlee表示:“对于我们的合作伙伴增长团队,他们可以看到哪些商品的销售量高于预期,这样我们就可以加倍努力并增加收入。”

“我们的数据科学团队拥有预测模型,可根据当前轨迹提供预测,” Alankar 说。“在疫情期间,这对于实现短期准确性非常关键,由于需求和供应方面的限制发生了巨大变化,短期准确性现在更加不稳定。我们已经达到这样的程度,到本月的 5 日,我们可以以大约 95% 的准确率预测本月其余时间。”

Walker Edison 展望未来,该公司计划利用这种能力做出更明智的预测,以确定业务方向。请记住,他们现在是一家数据公司,而不仅仅是一家家具公司,所以公司的发展方向是无限的。

“我们可以追求很多新的增长领域。Domo 让我们做出更好的决定,然后在整个团队中进行沟通。我们越快做到这一点,我们就能越快地做出正确的决定并摆脱错误的决定。”

Sharat Alankar | 首席增长官

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