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你的网络和IT服务的可用性可以创造或损害业务绩效。86%的公司每小时的全面中断成本超过30万美元，34%的公司表示每小时的成本将超过100万美元。但是，不仅仅是停机会带来高成本。性能缓慢和频繁的断线也将导致巨大的损失。
虽然IT决策者说51%的停机是可以通过适当的监控来避免的，但我们必须认识到，但我们必须认识到，故障排除是大势所趋。能够有效和高效地做到这一点，即使在问题出现时，也能使你的业务顺利运行。
这是两部分系列中的第1部分，解释了如何对你的网络进行故障排除。在这里，我们将讨论如何对最常见的网络问题进行故障排除以及所需的工具。在第2部分中，我们将讨论如何对网络取证问题进行故障排除。
如何排除3个常见网络故障
对于网络故障排除，没有万能的答案。最具挑战性的问题将需要深入调查和快速确定根本原因的能力。但是，有几个常见的网络问题有更简单的解决方案。
有效和高效的网络故障排除首先要能够掌握三个最常见的问题-连通性、性能和延迟。
1.如何排除网络连接故障
排除网络连接故障的第一步是尝试最简单的解决方案。检查所有硬件是否连接正常，电缆是否松动或损坏。确定问题是出在你的网络上还是出在你试图连接的外部服务上。而且，当你知道问题出在内部时，你可以尝试最老套的解决方案–重启出现问题的设备。
如果重启网络组件并不能解决你的连接问题，那么是时候深入挖掘一下了。可以用几个常用的命令来检查连接问题：
- ipconfig：使用这个命令来确保IP地址的配置不会导致连接问题。该命令将识别每个主机的IP地址，并帮助你发现会导致连接问题的冲突。它还可以帮助你识别路由器是否提供了无效的IP地址，或者问题是否发生在你的路由器和互联网之间。
- nslookup：使用这个工具来确保网络组件能够自动检索DNS地址。当该命令返回诸如 “超时”、”服务器故障”、”拒绝 “或 “网络不可达 “等信息时，你就会知道问题起源于一个目的地的DNS服务器。这对确定问题是否在你的网络外部很有帮助，但也可用于内部故障排除。
- ping：使用这个命令来检查请求主机和目标主机之间的连接。虽然这个命令提供了对延迟的洞察力，但你可以根据需要使用它进行基本的连接性故障排除。
2. 如何排除网络性能的故障
IT团队最常接受到的抱怨就是网络性能缓慢。尽管问题往往出在一个应用程序或网站上，但你仍然要证明网络不是根本原因，这说起来容易做起来难，因为你要从成千上万的日志文件中筛选出问题。
对网络性能进行故障排除的关键是异常检测。这意味着创建一个正常网络性能的基线对于故障排除过程至关重要。
假设你有这个基线进行比较，你可以开始运行基本的故障排除过程。首先，检查所有必要链路的带宽利用率。如果流量激增，你可能正在经历DDoS攻击或过度使用带宽密集型服务。从那里，你可以看一下应用程序的性能，看看哪些服务使用的带宽最多。如果你能确定，例如，大型数据复制正在影响性能，你可以开始将这些进程安排在工作时间之外。
手动排除网络性能故障是很乏味的，而且有可能出现人为错误。部署虹科网络性能监控工具将帮助你自动扫描性能问题，检测错误并指出根本原因。Wireshark，免费的开源网络协议分析器将提供执行实时协议捕获和离线分析的能力。
3. 如何解决网络延迟的问题
速度对于语音和视频通话或数据流等高带宽应用的性能来说非常重要。虽然像电子邮件发送可以忍受较高的延迟，但任何需要实时或接近实时的数据传输都在很大程度上依赖于网络流量的速度（延迟）。
排查延迟问题的最简单方法是使用ping命令。除了识别网络连接外，ping命令还测量请求主机和目标主机之间的延迟。另一个选择是使用tracert命令，它可以用来映射数据包在请求主机和目标主机之间的跳数。这有助于你了解数据包如何在网络上移动，并发现优化延迟的机会。
不过，ping和tracert命令并不是对延迟进行故障排除的最全面选择。要更深入地识别两点之间的ping，您需要一个功能齐全的网络性能监控工具。
你可以通过服务质量（QoS）层次结构优化网络流量来解决延迟问题。能够为视频播放和VoIP通信等对时间敏感的流量设置QoS优先级，将确保为这些服务保留带宽以减少ping。在一个理想的世界里，你可以不断地重新设计你的网络，提供更多的带宽，以减少所有服务的ping，但这可能是完全不现实的。利用正确的工具和程序来快速解决延迟问题，从长远来看会更有效率。虹科Allegro是理想的网络故障排除工具。
为网络故障排除做好准备
要想尽快解决这三种常见的网络问题，首先要做的是一件事–数据包级别的可见性。如果你不能看到你的网络中发生了什么，你将无法识别和缓解一个特定问题的根源。
当你在现场试图排除一个问题时，有一些必要的工具和设备，你需要最大限度地提高可见性。首先，你需要接触到电源插座、以太网端口和适当的电缆。但除了这些基本要素外，手头有一个便携式网络TAP，以方便访问链接并获得每个数据包的可见性是至关重要的。
虹科提供多种TAP是现场测试监测和故障排除的理想选择，因为它们在不中断链接的情况下提供完整的流量数据副本。这些高效的TAP是任何故障排除工具包的必备工具，可以轻松地检查网络连接，并使Wireshark等工具和网络性能监测解决方案的效果最大化。
不过，对网络连接、性能和延迟问题的故障排除只是一个开始。本系列的下一篇文章将重点讨论解决网络取证中的问题，这样你就可以保持有效运行故障排除情况下的根本原因分析的能力。