挑战：Swagelok在奥尔巴尼和德克萨斯州中部海岸的分销商无法利用业务数据轻松回答有关客户、库存或运营的问题。

解决方案：借助Domo，其在奥尔巴尼和德克萨斯中部海岸的分销商现在可以完整、实时地访问库存、销售、订单以及网络流量等信息。

影响：分销商使用这些数据主动缓解供应链压力，同时巩固客户关系。

Swagelok的经销商使用Domo改善与客户的联系

Swagelok是世界领先的高质量流体系统组件制造商之一。通过独立的销售和服务中心网络运营，其产品遍布北美、欧洲和亚洲，更不用说在火星了。它的配件被用于维京1号从火星收集土壤样本的任务中。  

为了更好地为客户服务和管理供应链挑战，Swagelok德克萨斯中部海岸和奥尔巴尼分销商依靠Domo来实现数据驱动的决策。

Swagelok奥尔巴尼的业务和销售流程分析师Brittany Meiklejohn表示：“Swagelok奥尔巴尼的Domo在整个组织中使用。每个员工都有自己的Domo登录账号，用于访问与其工作最相关的仪表板和卡片。”

发现见解

Meiklejohn表示，在Domo之前，Swagelok Albany无法有效利用其业务数据。信息分布在多个系统中，可能需要数小时才能收集和处理，然后才能进行分析。“到那时，信息已经过时了，所以我们只能根据旧数据做出决策。我们的决定并不是那么坚定有力，”她说。 

此外，这种缺乏洞察力开始影响客户体验。世伟洛克奥尔巴尼(Swagelok Albany)很难知道它是否有足够的库存来处理销售订单，或者其营销分析是否根据客户浏览网页的时间判断了买家的意图。销售人员必须等待报告到达他们的收件箱，然后才能采取行动。 

多亏了Domo，分销商现在可以在一个仪表板上查看从库存到订单再到网络流量的所有内容，从而改善客户体验和运营效率。例如，Swagelok Albany使用Domo监控其客户使用趋势，以便它可以批量订购材料以获得更好的折扣，而不必担心积压库存太多。“我们能够自信地订购更多数量的产品，这使我们的利润率更高，”Meiklejohn说。 

通过根据客户订单采购更多产品，Swagelok的分销商能够主动缓解供应链问题，改善客户体验。“Domo帮助我们在市场竞争中脱颖而出。我们可以承诺增加库存，这样我们的客户就不会受到交货时间的限制，”Meiklejohn说。

Swagelok德克萨斯中海岸地区的分销商负责人Kevin Moriarty说：“如果无法访问Domo提供的数据，要想做到这一点是很困难的。”

消除客户摩擦

Domo的自动化在整个组织中用于与员工和客户共享数据。例如，Swagelok Albany使用Domo定期发送未结订单报告，这些报告是根据每个客户要求跟踪的信息量身定制的。该报告是自动创建和发送的，使客户支持人员不必手动处理和发送报告。 

同时，销售团队使用Domo Alerts来监控和管理从库存问题到发货日期的所有事情，以便他们可以与客户进行积极对话。警报会通过手机发送给员工，因此他们可以随时了解情况。

Schaefer说：“销售团队在前往某个客户网站之前会不断查看手机上的客户数据，以便全面了解客户的状况，然后在与客户会面时引导对话。” 

通过利用Domo中的客户数据，销售团队能够通过安排定期批量订单，而不是单独订购产品，来帮助客户更好地节省资金。这也有助于分销商更好地了解交货时间，确保产品可用。

“我们非常关注这些定制的产品。Domo确实帮助我们了解了这一点，因此我们可以专注于我们能够做出改变的地方，以确保我们在正确的时间拥有充足的库存，这确实有助于解决我们的供应链问题，” Schaefer 说。“如果出现问题，我们现在可以提前通知客户，让他们知道会延迟，而不是被动的让客户打电话给我们，询问他们的零件在哪里。” 

“Domo彻底改变了我们开展业务的方式，它带来了我们无法想象的全新数据文化转型。”

Brittany Meiklejohn
Business and Sales Process Analyst at Swagelok Albany