Mary’s Meals通过PagerDuty造福社会

客户信息

非营利组织Mary’s Meals，总部位于苏格兰，主要是为世界上资源最匮乏的一些社区中的学校供餐计划，每天为超过100万儿童提供关键餐食。通过Mary’s Meals，仅捐赠21美元就可以养活一个孩子一整年。
Mary’s Meals在全球19个国家/地区管理员工和服务，每天为近170万儿童提供食物。作为IT基础架构负责人，斯蒂芬·尼尔（Stephen Neil）负责领导一支由10人组成的分布式技术团队，以确保Mary’s Meals的所有数字业务正常运行，包括在全球范围内管理网站，应用程序和所有技术监控。

应用需求—偏远地区的连接挑战

在过去，该组织每天直接向贫困社区的学校提供一顿重要的饭菜。但是，随着COVID-19关闭了世界上大多数学校，Mary’s Meals不得不适应。“在短短几周内，我们计划的交付模式在全球范围内受到了影响。我们必须开始寻找替代方法，因为儿童对营养的需求并没有消失。”尼尔（Neil）解释说。现在，该组织正在直接向学校服务的社区提供餐点。

随着这一变化，玛丽的膳食面临新的挑战。他们所服务的许多国家/地区缺乏有效通信的关键互联网基础设施，这使得监督变得困难。“能够及时发现我们的通讯故障在哪里对我们的运营至关重要，”尼尔分享。

玛丽的餐需要以下方面的帮助：

1、在互联网访问最少的地区保持通信；

2、在远程区域连接失败时提醒正确的团队成员；

3、将来自多个监视系统的警报汇总到一个地。

应用效果—使用PagerDuty保持联系

通过PagerDuty.org，Mary’s Meals受益于Impact Pricing，能够利用PagerDuty的技术。Impact Pricing提供了10个免费的PagerDuty许可证，以支持非营利组织和其他社会企业执行其关键任务。实施PagerDuty后，Neil很快发现PagerDuty可以使Mary’s Meals受益匪浅。

例如，在拜访利比里亚的现场地点后，尼尔很快意识到该组织的车辆跟踪软件可以与PagerDuty集成在一起，这样当车辆滞留在某个地方时，员工可以按下紧急按钮，通过SMS通知立即向救援人员发出警报 。“我们可以将PagerDuty与我们已经在现场实施的现有解决方案相结合，以在本地提供更高级别的系统事件警报。” Neil解释说。这使Mary’s Meals能够保护公司资产并在偏远地区提供更可靠的安全性，从而节省了可用于养育尽可能多孩子的宝贵资源。
使用PagerDuty，Mary’s Meal现在可以：
1、通过短信发送警报，而不是依靠不稳定的互联网连接；
2、连接断开或Web服务出现故障时，可将警报快速发送给合适的人；
3、与监控工具集成，可将所有警报集中在一处。

未来期望

展望未来，Mary’s Meals计划扩展其他部门的PagerDuty并实施新的用例，例如使用卫星电话中的GPS跟踪器信息来警告旅行中潜在的人员安全问题，并向安全员警告重要的现场安全报告。Mary’s Meals已开始管理AWS和Azure中的服务，并将添加与AWS CloudWatch和Azure Alerting的集成，以获取应用程序见解，日志事件和自动缩放通知。